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廣州天河汽車客運站,是廣東省交通廳和廣州市人民政府,為實施《廣州公路主樞紐總體布局規劃》而興建的第一個多功能綜合性汽車客運站,由廣州新天威交通發展有限公司負責經營,是一家中新合資企業。廣州天河汽車客運站位于廣州市天河區燕嶺路633號,19971月建成投入使用,占地面積4.6萬平方米,是國家交通管理部門核定的一級主樞紐站場。首期投資1.4億元建成客運大樓,建筑面積2萬多平方米,客運大樓集客運服務、行車服務、辦公和商貿等功能于一體,為旅客提供舒適的售票和候車環境。車站主停車場面積2萬余平方米,發班卡位70多個,可供200多臺候發班車同時停放;同時車站還設有購物休閑、母嬰室、報刊閱覽室等配套服務實施;此外,天河汽車客運站大力推進信息化建設,陸續投入超過500萬元對客運管理等信息系統進行升級改造,車站信息化管理水平不斷提升。2001年建立并通過ISO9001質量管理體系認證,經過十多年的持續改進,質量管理體系日趨完善。

廣州天河汽車客運站班車主要經營華東的江蘇、浙江、安徽、福建、江西等省際,以及省內廣梅、廣汕等方向的班車,是輻射華東、粵東的樞紐站場。目前,廣州天河汽車客運站經營班車通達20多個省、直轄市、自治區和省內的粵東、粵西、粵北等地區,班車線路235條,其中省際線路127條、省內線路108條;參營班車1,500余臺,日均發班1850個班次,日均發送旅客3.5萬人次,高峰日最高發送旅客9萬人次。

天河汽車客運站臨近天河商圈、高校區,輻射區內流動人口密度大,與地鐵、公交、出租車無縫接駁,交通極其便利。廣州地鐵六號線與三號線交匯于此,廣惠高速、廣深高速、北環高速相伴左右,毗鄰公交總站,30多條公交線路途經或始發,旅客出行便可實現零距離換乘。

為了讓旅客的行程更為方便快捷,天河客運站為旅客提供購票、候乘一體化的創新服務。天河汽車客運站設立了惠州地區旅客售票候乘專區、粵運侯乘專區、深圳光明快車服務專區等特色服務專區。

近年來,天河客運站利用現代科技,不斷推出科技創新的服務形式。利用微信公眾號購票平臺給旅客提供便捷購票服務,目前,“廣州天河客運站”微信粉絲已經超過100萬,旅客只需通過手機微信關注廣州天河客運站官方微信(“gzthkyz”),便可以隨時隨地輕松購票、在線退票、先乘車后打印車票和憑車票二維碼檢票乘車等服務。

天河汽車客運站還成立了電話服務中心,設置專線電話02037085070,為旅客提供投訴監督、失物掛失等服務。



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